Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
Esta política explica cómo Negociamos Inmobiliaria recolecta, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de usuarios, clientes potenciales (leads), propietarios, compradores y demás titulares que interactúan con nuestros canales.
Tabla de contenido
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de los canales de contacto de Negociamos es:
- Nombre comercial: Negociamos Inmobiliaria
- Correo: comercial@negociamos.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 318 485 5474
Negociamos, en su calidad de responsable, define las finalidades y los medios del tratamiento, y adopta medidas razonables para proteger la información.
Volver arriba2. Datos que recolectamos
Negociamos puede recolectar datos personales, según el canal de interacción, tales como:
- Contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad/país.
- Interés inmobiliario: tipo de proyecto, ubicación de interés, presupuesto aproximado, forma de pago, horizonte de compra, metraje y preferencias.
- Interacciones: mensajes, historial de atención, registros de seguimiento comercial, agendamiento de visitas y comunicaciones enviadas.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fuente de tráfico y parámetros de campaña (por ejemplo, UTM), cuando aplique.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes, cotizaciones, asesoría y seguimiento sobre proyectos inmobiliarios.
- Contactar al titular por los canales proporcionados (llamada, WhatsApp, correo) para brindar información, resolver dudas y agendar visitas.
- Calificar y perfilar leads (intención, presupuesto, ubicación, tiempo estimado de compra) para asignación a asesores.
- Administrar y registrar el seguimiento en herramientas de gestión (CRM y atención al cliente).
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con proyectos, disponibilidad o novedades, cuando exista autorización.
- Realizar analítica del sitio y medición de campañas publicitarias para optimización de conversiones.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraude, abuso, suplantación o usos no autorizados de los canales y plataformas.
4. Autorización
Negociamos solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, salvo las excepciones legales. La autorización puede obtenerse, entre otros, mediante:
- Casillas de aceptación en formularios web.
- Continuidad de conversación por canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) cuando el titular inicia contacto voluntario.
- Documentos electrónicos o físicos y/o registros de contacto cuando aplique.
Negociamos podrá conservar evidencia de la autorización cuando sea aplicable.
5. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos, en los términos de la ley:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando sea procedente.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.
6. Consultas y reclamos
6.1 Consultas
El titular podrá presentar consultas relacionadas con sus datos personales escribiendo a comercial@negociamos.com.
6.2 Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria)
El reclamo debe contener como mínimo:
- Identificación del titular (nombre y, si decide aportarlo, documento para validación).
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto para respuesta (correo y/o teléfono).
- Soportes cuando sean necesarios.
Negociamos atenderá las consultas y reclamos conforme a los términos establecidos por la normativa aplicable.
7. Encargados y terceros
Para operar y prestar sus servicios, Negociamos puede apoyarse en proveedores tecnológicos (encargados) que tratan datos por cuenta del responsable, tales como:
- Plataformas de mensajería y canales de redes sociales.
- Herramientas de gestión comercial y seguimiento (CRM).
- Servicios de hosting, correo corporativo, seguridad y almacenamiento.
- Servicios de analítica y medición de campañas publicitarias.
8. Seguridad
Negociamos implementa medidas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:
- Accesos restringidos por roles y control de credenciales.
- Uso de conexiones seguras (por ejemplo, HTTPS/TLS) cuando corresponda.
- Monitoreo y respaldo de sistemas cuando aplique.
- Revisión periódica de accesos y gestión básica de incidentes.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su publicación. Negociamos podrá modificarla; los cambios se informarán mediante el sitio web o por los canales disponibles, cuando corresponda.
Versión: v1.0 · Fecha: 24 de diciembre de 2025
